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苏宁小店放大服务优势 打造身边场景的极致体验

www.adu-t.com2019-08-15
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近年来,消费者升级对生活的影响深深触动了消费者,但更深层次的趋势是消费者的需求变得更加精致和相互接近。零食购买,三餐,生活费,家用电器维护等需求最好在家中解决。 2018年,苏宁店以全国各地盛开的O2 。

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场景联动 实现极致服务无缝衔接

截至2019年6月底,苏宁的小商店数量达到5200家,覆盖70多个城市。针对不同情况进行了准确的操作:社区商店,主要面向家庭生活用户,专注于基本食品,蔬菜和水果,新鲜和非食品日用品; CBD商店,主要面向办公室白领和一定的消费实力。中产阶级用户应加强热食,新鲜食品和速食食品的配置,增加餐饮商品结构的比例;大型客运站,主要用于地铁,学校和医院场景,分配不同的商品,并添加人脸识别,自助支付等智能工具,以降低运营成本。通过不同规模和不同配置的苏宁小店铺,满足各类消费者的需求。

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作为“两大,两小,多专业”格式的消费者最亲密的链接,苏宁独特的3公里场景布局满足了所有社区的需求:在3公里范围之外,易于购买的商品是主要选择,店内和在线平台产品同步;在3公里范围内,日常需求是主要部分,通过前仓库满足消费。此外,苏宁店还在APP终端上提供预售功能,主要是季节和原产地的新鲜产品,采用“先售后再采摘”的模式,为消费者带来全新的购物体验。同时,它还可以减少由于商店或仓库中的滞销销售而导致的一些高价值商品的损失。

物流能力持续升级 匹配消费者多元需求

苏宁物流以不同的场景布局为基础,围绕苏宁店平台建设,能够从仓储能力,小店服务区域和实时配套能力等多个层面构建容量,完美匹配消费者的不同需求。

在苏宁商店,对冷链物流有很高要求的新鲜食品是消费者的高频购买类别。上半年,苏宁加快了生鲜食品业务的发展,投资了涵盖218个城市的46个新鲜冷链仓库,为苏宁店内优质鲜货的及时运输,储存和配送提供了有力保障。

苏宁店依靠自身的物流供应链优势,最终追求用户的门到门需求。最快的30分钟发布已成为行业标准。过去,仓库是一个支持平台。苏宁店与国内外众多企业建立了互惠共享的采购链,并建立了“供应商 - 苏宁预售 - 苏宁店 - 用户”的一贯供应体系。基于“苏宁商店APP +前台仓库”的即时对应模式,3公里内的在线订单将通过仓储,加工,分拣和交付以及即时交付直接连接到整个连锁店。

基于苏宁小商店的在线和离线双核运营模式,消费者可以等待APP的发货。苏宁建达提供以社区为基础的即时服务网络,为苏宁店1公里和3公里的社区新鲜食品生活提供快速的送货服务,时间为30分钟60分钟。在配送团队中,苏宁手达将建立三个不同维度的配送团队,包括自营苏宁物流专业配送团队,众包形式的社会分配力量,以及“卧龙一号”的代表人 - 件下的订单要求。在南京,苏宁门店的送货率已达到98%。

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在今年的苏宁818购物节大会上,苏宁易购总裁侯恩龙在现场首次亮相,解读现场互联的布局和苏宁智能零售的最新探索。最引人注目的是苏宁商店和苏宁的3.0版离线商店,商店3.0有一个厨房区和用餐区。餐饮将成为苏宁店的出路,形成个性化,差异化和带动品牌。作为利润的重要因素,未来苏宁店不仅是社区服务功能的聚集点,也是苏宁所有商业模式的放大器。在功能增加的不断改进中,它也实现了C端消费者。从一对一,生活减法。

苏宁商店与市场和社区消费者连接器的角色完全整合。过去有数百万社区和1亿用户。之后,有智能算法,准确的判断,以及消费者随时可以看到的一系列生活场景,可以随时触摸。 “看到微观”的智能零售生态系统的外部轮廓变得越来越清晰。场景联动,终极服务和体验首先,这将成为苏宁在这场零售战中的优势。

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